Paperle1. iPhone／iPad で購入した場合（App Store）
App Store のサブスクリプションは Apple が代金を受け取るため、当社から直接返金することはできません。reportaproblem.apple.com から Apple に申請してください。承認するかどうかは Apple が判断します。以下は、パソコン版で Polar を通じて購入したサブスクリプションに適用されます。
2. 解約は返金ではありません
解約すると次回の自動更新が止まるだけです。返金が別途承認されない限り、現在の請求期間の終わりまで PRO を使えます。
3. 返金を申請できる場合
- 二重請求や明らかな請求ミス。
- 支払い後、技術的な問題で PRO を使えない状態が続き、当社が妥当な期間内に解決できなかった場合。
- アカウントが無断で使用されたことが確認された場合。
- そのほか、適用法で返金が義務付けられている場合。
4. 申請の期限
原則として、初回購入日から 7 日以内に申請してください。期限後も申請はできますが、承認するかどうかは状況、利用状況、Polar の規則、適用法に基づいて判断します。
5. 返金できない場合があるケース
- 請求期間の大半を利用したあとで、解約を忘れていたという理由だけの申請。
- 繰り返しの申請、不正の疑い、返金の悪用、利用規約への違反。
- 問題がデバイス、ネットワーク、外部アカウントにあり、Paperle 自体は正常に使える場合。
- 公開している機能説明とは異なる期待によるもの。
上記は、適用法で放棄できないあなたの権利に影響するものではありません。
6. 全額返金と一部返金
全額返金が承認されると、対応する PRO の権限はすぐに取り消されます。一部返金の場合、通常は残りの期間の PRO は取り消されません。具体的な扱いは承認時にお知らせします。返金によってローカルのメモや既存のメディアが削除されることはありません。
7. 申請方法
support@paperle.site 宛てに、購入時のメールアドレス、注文番号、購入日、プラン、申請の理由を添えてメールしてください。カード番号全体やセキュリティコードは送らないでください。
8. 処理にかかる時間
必要な情報がそろい次第、審査します。承認後、返金が実際に反映されるまでの時間は、Polar、支払い方法、カード発行会社によって異なります。
9. Polar と法的な権利
Polar は、法令、不正防止、チャージバックの抑制などを理由に、独自に返金を承認または拒否することがあります。Polar の購入者規約をご確認ください。本ポリシーは、法律で排除できない返金や消費者の権利を制限するものではありません。